Legislação sobre a Ouvidoria do TCE-RJ

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Notícias sobre a Ouvidoria do TCE-RJ
Plano de ação

PLANO DE AÇÃO

Missão

Promover a integração entre a sociedade e o Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro - TCE/RJ, atendendo às demandas com transparência e respeito aos direitos do cidadão.

 

Visão

Atuar como canal efetivo de comunicação, fortalecendo o exercício da democracia na gestão pública.

 

Valores

Responsabilidade social
Excelência no atendimento
Respeito ao cidadão
Transparência
Sigilo profissional

 

Princípios Éticos

Responsabilidade na gestão da informação
Ação integrada entre os órgãos do TCE/RJ
Confidencialidade

 

Prioridades

  • Comunicação efetiva
    • Monitorar e responder as caixas de sugestões da Ouvidoria.
    • Atualizar permanentemente a caixa do correio eletrônico da Ouvidoria, encaminhando as demandas aos setores competentes.
    • Atualizar periodicamente o site da Ouvidoria com informações de interesse ao cidadão.
    • Pesquisa avançada para melhor atendimento às demandas.
  • Atuação em rede
    • Atuar em conjunto com os órgãos do TCE/RJ integrantes do cadastro da rede, para atender às demandas da Ouvidoria.
    • Intensificar a atuação, em conjunto com as Ouvidorias de outros órgãos, para a realização de atividades comuns.

 

  • Modernização tecnológica
    • Incrementar a utilização do Sisouv mediante a incorporação de atualizações constantes das versões disponíveis do software.
    • Planejar e realizar treinamentos de ferramentas e sistemas novos que possam ser integrados à Ouvidoria.

 

  • Alcance social
    • Introduzir mecanismos objetivando a realização de cursos, com vistas a aproximar o cidadão da gestão pública.
    • Realizar visitas técnicas a órgãos do Estado e Prefeituras Municipais para análise do cenário atual e firmar parcerias objetivando estabelecer ações conjuntas.
    • Elaborar e executar projetos específicos para inclusão da apresentação da Ouvidoria nos cursos da Escola de Contas e Gestão, aberto aos jurisdicionados.
    • Emitir, a partir do feedback obtido dos cidadãos atendidos pela Ouvidoria, relatórios de avaliação da qualidade do serviço prestado e dos resultados obtidos para oferecer aos órgãos demandados diagnóstico dos problemas identificados e sugestões de melhoria para os serviços e melhor atendimento aos cidadãos.